| Název: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Další názvy: | Customer relationship management and its importance for strengthening the company's competitiveness |
| Autoři: | Věchetová, Nicole |
| Vedoucí práce/školitel: | Pavlák Miroslav, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Skálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2019 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/38069 |
| Klíčová slova: | crm;swot analýza;zákazník;spokojenost;propagace |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | crm;swot;customer;satisfactions;promotion |
| Abstrakt: | Cílem bakalářské práce je analýza situace a návrh na zlepšení fungování cestovní kanceláře FISCHER v Karlových Varech. Práce se skládá ze dvou částí a to praktické a teoretické. V první části jsou teoreticky vymezeny základní pojmy, které jsou spojeny s řízením vztahu se zákazníky. V druhé části je představena cestovní kancelář FISCHER a její zákazníci. Dále práce obsahuje SWOT analýzu a dotazníkové šetření, které zjišťují nedostatky společnosti. V poslední části práce jsou návrhy na řešení nedostatků, které byli zjištěny během dotazníkového šetření a SWOT analýzy. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This bachelor thesis is focused on customer relationship management at travel agency FISCHER. The aim of this work is situation analysis of travel agency FISCHER and the second aim is suggestion to improve situation. The work consists from two part. The first part of the work is about theoretical view about travel agency. The second part of the work is about travel agency FISCHER and their customers. Next is SWOT analysis and questionnaire survey, which says about problems at agency. At the end of the work there are designed possibilities for improvement in the company. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Vechetova_Rizeni vztahu se zakaznikem.pdf | Plný text práce | 1,57 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| BP_Vechetova_VP.pdf | Posudek vedoucího práce | 126,31 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| BP_Vechetova_OP.pdf | Posudek oponenta práce | 161,51 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Vechetova.pdf | Průběh obhajoby práce | 224,04 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/38069Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.