| Title: | Analýza zákaznické spokojenosti ve vybrané firmě |
| Other Titles: | Customer satisfaction analysis in a selected organization |
| Authors: | Straková, Adéla |
| Advisor: | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA |
| Referee: | Satýnek Michael, Ing. |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/47442 |
| Keywords: | marketing;zákaznická spokojenost;chování zákazníků |
| Keywords in different language: | marketing;customer satisfaction;customer behaviour |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá analýzou zákaznické spokojenosti ve vybrané firmě. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou definovány především základní pojmy a postupy, které zahrnují vymezení pojetí zákazníka, vlivy na jeho chování a rozhodování nebo také zákaznickou loajalitu a spokojenost. Cílem práce bylo zanalyzovat spokojenost zákazníků estetické dermatologie firmy MUDr. Petra Žižková - estetická dermatologie s.r.o. Vyhodnocení probíhalo na základě dotazníkového šetření, pomocí jehož výsledků byly identifikovány také problémové oblasti společnosti, na které v závěru praktické části reagují navržená zlepšující opatření. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis deals with an analysis of customer satisfaction in a selected organization. The thesis is divided into two major parts: theoretical and practical. The theoretical part compares the basic differences between client´s satisfaction and loyalty. This part is also focused on which factors have the most influence on customer´s behaviour and decision making when choosing a product. The aim of the thesis was to analyse the customer satisfaction in the company MUDr. Petra Žižková - estetická dermatologie s.r.o. The results of the practical part include recommendations for improvement of the company and were based on a survey research. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Strakova_Adela.pdf | Plný text práce | 1,24 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Strakova_Adela_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 222,69 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Strakova_Adela_o.pdf | Posudek oponenta práce | 118,86 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Strakovaob.pdf | Průběh obhajoby práce | 41,39 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/47442Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.