Full metadata record
DC poleHodnotaJazyk
dc.contributor.advisorSadílek Tomáš, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorHlaváč, Václav
dc.contributor.refereeHommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA
dc.date.accepted2022-6-1
dc.date.accessioned2022-06-20T10:22:53Z-
dc.date.available2021-10-25
dc.date.available2022-06-20T10:22:53Z-
dc.date.issued2022
dc.date.submitted2022-4-4
dc.identifier89430
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/48511-
dc.description.abstractPředkládaná diplomová práce popisuje měření spokojenosti zákazníků u společnosti Galileo Corporation s.r.o., která působí v oblasti tvorby webových stránek zaměřených na segment obcí, měst, škol a jiných příspěvkových organizací. Cílem této práce je změřit a vyhodnotit spokojenost zákazníků společnosti Galileo Corporation s.r.o. Teoretická část práce je věnována problematice zákazníka, spokojenosti i měření spokojenosti zákazníků. Praktická část práce popisuje produktové portfolio společnosti Galileo Corporation s.r.o. i zákazníky této společnosti. Dále je vymezeno vlastního výzkumné šetření s definováním problému, stanovením výzkumných otázek i hypotéz. Sestaven je plán výzkumu, dotazník i popis průběhu získávání dat. Získaná data jsou analyzována statistickými metodami a hodnocena metodou satisfakčních pyramid, modelem důležitost-spokojenost i indexem spokojenosti zákazníků. Závěrem jsou navržena opatření pro identifikované problémy.cs
dc.format92 s.
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectměření spokojenosti zákazníkůcs
dc.subjectsatisfakční pyramidacs
dc.subjectdůležitost-spokojenostcs
dc.subjectindex spokojenosti zákazníkůcs
dc.subjectdotazníkcs
dc.titleMěření spokojenosti zákazníků ve vybrané společnostics
dc.title.alternativeMeasurement of customer satisfaction in the selected companyen
dc.typediplomová práce
dc.thesis.degree-nameIng.
dc.thesis.degree-levelNavazující
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-programEkonomika a management
dc.description.resultObhájeno
dc.description.abstract-translatedThis thesis describes the measurement of customer's satisfaction and also analyses satisfaction of customers of company Galileo Corporation Ltd., which is active in a field of website creation that is specialized on the segment of villages, towns, schools and other contribution-based organization. The main aim of this thesis is to measure and evaluate the customer satisfaction of Galileo Corporation Ltd. The theoretical part of this thesis is focused on the theory of customer, satisfaction, and measurement of customer satisfaction. The practical part describes the product portfolio of the company Galileo Corporation Ltd. and also the customers of this company. Then it's projected my own research. It contains the definition of the problem and the determination of the hypothesis. Design of research, questionnaire and description of getting data are included. Acquired data are analysed by statistic method and evaluated by the method of the customer satisfaction pyramid, the importance-satisfaction analysis and also by the Customer Satisfaction Index. Measures for identified problems are suggested in the conclusion.en
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.subject.translatedcustomer satisfaction measurementen
dc.subject.translatedsatisfaction pyramiden
dc.subject.translatedimportance-satisfaction modelen
dc.subject.translatedcustomer satisfaction indexen
dc.subject.translatedquestionnaireen
Vyskytuje se v kolekcích:Diplomové práce / Theses (KMO)

Soubory připojené k záznamu:
Soubor Popis VelikostFormát 
Diplomova_prace_mereni_spokojenosti_zakazniku_Hlavac.pdfPlný text práce2,16 MBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Hlavac_Vaclav_v.pdfPosudek vedoucího práce220,89 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Hlavac_Vaclav_o.pdfPosudek oponenta práce95,93 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdfPrůběh obhajoby práce31,78 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Zobrazit minimální záznam Zobrazit statistiky


Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam: http://hdl.handle.net/11025/48511

Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.

hledání
navigace
  1. DSpace at University of West Bohemia
  2. Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses
  3. Fakulta ekonomická / Faculty of Economics
  4. Katedra marketingu, obchodu a služeb / Department of Marketing, Trade and Services
  5. Diplomové práce / Theses (KMO)