Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorVildová Eliška, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorLeitlová, Kristýna
dc.contributor.refereeŠtumpf Petr, Doc. Ing. Ph.D.
dc.date.accepted2023-6-9
dc.date.accessioned2023-06-09T11:32:19Z-
dc.date.available2022-10-24
dc.date.available2023-06-09T11:32:19Z-
dc.date.issued2023
dc.date.submitted2023-4-24
dc.identifier92960
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/52430-
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu, konkrétně spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami ve městě Plzeň. Teoretická část práce je zaměřena na vysvětlení základních pojmů, jako jsou cestovní ruch, služby cestovního ruchu, kvalita, spokojenost a nespokojenost zákazníků, či měření spokojenosti. Praktická část se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků, výzkum probíhal pomocí pozorování. Z výsledků pozorování byla vyvozena doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami v Plzni.cs
dc.format58 s. (85 610 znaků)
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectcestovní ruchcs
dc.subjecthotelnictvícs
dc.subjectpozorovánícs
dc.subjectspokojenost zákazníkacs
dc.titleVýzkum spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchucs
dc.title.alternativeCustomer satisfaction research in tourism servicesen
dc.typebakalářská práce
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-levelBakalářský
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-programMarketingové řízení
dc.description.resultObhájeno
dc.description.abstract-translatedThis bachelor's thesis deals with the research of customer satisfaction in the field of tourism, specifically customer satisfaction with accommodation services in the city of Pilsen. The theoretical part of the work is focused on explaining basic terms such as tourism, tourism services, quality, customer satisfaction and dissatisfaction, or measuring satisfaction. The practical part deals with customer satisfaction research, the research was conducted using observation. Recommendations for increasing customer satisfaction with accommodation services in Pilsen were derived from the results of the observation.en
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.subject.translatedtourismen
dc.subject.translatedhotel industryen
dc.subject.translatedobservationen
dc.subject.translatedcustomer satisfactionen
Appears in Collections:Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
BP - Vyzkum spokojenosti zakazniku - Leitlova Kristyna.pdfPlný text práce644,12 kBAdobe PDFView/Open
Leitlova_Kristyna_v.pdfPosudek vedoucího práce356,73 kBAdobe PDFView/Open
Leitlova_Kristyna_o.pdfPosudek oponenta práce120,75 kBAdobe PDFView/Open
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdfPrůběh obhajoby práce38,83 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11025/52430

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

search
navigation
  1. DSpace at University of West Bohemia
  2. Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses
  3. Fakulta ekonomická / Faculty of Economics
  4. Katedra marketingu, obchodu a služeb / Department of Marketing, Trade and Services
  5. Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO)