| Název: | Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu |
| Další názvy: | Customer satisfaction research in tourism services |
| Autoři: | Leitlová, Kristýna |
| Vedoucí práce/školitel: | Vildová Eliška, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Štumpf Petr, Doc. Ing. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2023 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/52430 |
| Klíčová slova: | zákazník;spokojenost;cestovní ruch;hotelnictví;pozorování;spokojenost zákazníka |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | customer;satisfaction;tourism;hotel industry;observation;customer satisfaction |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu, konkrétně spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami ve městě Plzeň. Teoretická část práce je zaměřena na vysvětlení základních pojmů, jako jsou cestovní ruch, služby cestovního ruchu, kvalita, spokojenost a nespokojenost zákazníků, či měření spokojenosti. Praktická část se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků, výzkum probíhal pomocí pozorování. Z výsledků pozorování byla vyvozena doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami v Plzni. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This bachelor's thesis deals with the research of customer satisfaction in the field of tourism, specifically customer satisfaction with accommodation services in the city of Pilsen. The theoretical part of the work is focused on explaining basic terms such as tourism, tourism services, quality, customer satisfaction and dissatisfaction, or measuring satisfaction. The practical part deals with customer satisfaction research, the research was conducted using observation. Recommendations for increasing customer satisfaction with accommodation services in Pilsen were derived from the results of the observation. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP - Vyzkum spokojenosti zakazniku - Leitlova Kristyna.pdf | Plný text práce | 644,12 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Leitlova_Kristyna_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 356,73 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Leitlova_Kristyna_o.pdf | Posudek oponenta práce | 120,75 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,83 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/52430Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.