Podnikové informační systémy a jejich využití v podnikové praxi

Abstract

Předkládaná diplomová práce se věnuje informačním systémům v podnikové praxi se zaměřením na oblast řízení servisu ve výrobní firmě. Hlavním cílem této práce je kriticky zhodnotit provedený výběr informačního systému ve vybraném podniku, ve vztahu k potřebám při řízeních činností záručního i pozáručního servisu a zároveň vyhodnotit rizika implementace a navrhnout možná opatření pro jejich minimalizaci. Úvodní kapitoly obsahují teoretická zdůvodnění významu informačních systémů, jeho úlohy ve firmě, rozebírá důležitost existence informační strategie a IT architektury. Samostatná kapitola je věnovaná lidskému faktoru pro úspěšnou realizaci IT projektu, rolí pozic CIO a CTO a také roli projektového řízení při takových složitých projektech, kterými implementace IT systémů jsou. Teoretickou část uzavírá problematika posuzování návratnosti investice do implementace IT systémů a analyzuje jeho specifika. Na tuto část práce navazuje analýza potřeb řízení servisu ve vybrané firmě, která působí v oblasti servisu kolejových vozidel a práce podrobně rozebírá hlavní specifika těchto potřeb. Samostatná oblast potřeb se týká řízení nákladů takového servisu, kterou by měl vybraný a následně implementovaný systém co nejvíce podporovat. Před zhodnocením vhodnosti vybraného systému práce ještě nabízí varianty řešení potřeb servisu. Další kapitola již kriticky hodnotí vhodnost vybraného systému IBM Maximo, především do jaké míry systém pokrývá dříve definované potřeby. Protože systém řízení servisu nemůže fungovat sám izolovaně od ostatních, práce také posuzuje rizika spojená s jeho integrací, a to zejména na podnikový ERP a PLM systém. Závěrem je shrnutí hlavních rizik spojených s projektem implementace, při kterých se práce opírá o teoretická východiska v úvodní části.