| Název: | Využití mystery shoppingu pro hodnocení komunikace se zákazníky ve zvolené organizaci |
| Další názvy: | Use of mystery shopping for evaluation of communication with customers in selected company |
| Autoři: | Svozil, Patrik |
| Vedoucí práce/školitel: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Oponent: | Prantl David, Ing. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2020 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/40159 |
| Klíčová slova: | marketingový výzkum;mystery shopping;banka;komunikace |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | marketing research;mystery shopping;bank;communication |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá metodou mystery shopping. V první části této práce jsou uvedeny teoretické poznatky k dané problematice. Teoretické poznatky jsou dále aplikovány v praktické části. V rámci praktické části byl proveden vlastní výzkum, a také byly analyzovány výsledky poskytnuté společností ING Bank. Z provedené analýzy jsou dále vyvozeny návrhy na zlepšení situace. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The Bachelor Thesis is focused on the technique of mystery shopping. The first part of this thesis includes theoretical knowledge to the issue. These theoretical information are later applied in the next part, which is practical part of this thesis. First the own research was done with use of technique of mystery shopping, then were analysed results of mystery shopping provided by ING Bank. From the analysis there are defined suggestions to improve the situation. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Svozil.pdf | Plný text práce | 1,62 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Svozil_Patrik_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 216,63 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Svozil_Patrik_o.pdf | Posudek oponenta práce | 215,94 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Svozil_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 102,91 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/40159Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.