| Název: | Stres telefonních operátorů |
| Další názvy: | Stress by telephone operators |
| Autoři: | Chlumská, Lenka |
| Vedoucí práce/školitel: | Lovasová Vladimíra, Mgr. Ph.D. |
| Oponent: | Kubíková Kateřina, Mgr. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2023 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/54066 |
| Klíčová slova: | telefonní operátor;aktivní call centrum;pasivní call centrum;stres |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | telephone operator;active call center;passive call center;stress |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá stresem telefonních operátorů, který mohou zažívat při své práci. Mapuji, které stresory na ně působí. Ty následně rozděluji do kategorií. Také porovnávám jednotlivé stresory, zda jsou stejné v případě rozdílných typů call center. Nakonec řeším, jaké osoby se nehodí na pozici telefonního operátora. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This bachelor's thesis is focusing on the stress experienced by telephone operators within their work environment. It is mapping which stress factors are influencing the stress levels, and then they are divided into categories in order to be able to compare whether the stress factors differ in different types of call centers. Lastly it discusses which candidates are not suitable for the position of a telephone operator. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPS) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Chlumska.pdf | Plný text práce | 849,56 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Chlumska Lenka - hodnoceni vedouciho prace.pdf | Posudek vedoucího práce | 674,77 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Chlumska Lenka - posudek oponenta.pdf | Posudek oponenta práce | 621,75 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Chlumska - obhajoba.pdf | Průběh obhajoby práce | 385,3 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/54066Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.