| Title: | Mystery shopping pro vybranou společnost |
| Other Titles: | Mystery shopping for the selected company |
| Authors: | Hoffmannová, Lucie |
| Advisor: | Česal, Pavel |
| Referee: | Králová, Lenka |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/12588 |
| Keywords: | utajené nakupování;marketingový výzkum;hodnocení služeb;prodejny;změny |
| Keywords in different language: | mystery shopping;marketing research;evaluation of services;stores;changes |
| Abstract: | Tato bakalářská práce využívá výzkumnou metodu Mystery shopping pro vybranou společnost Kik. Tato metoda je použitá k hodnocení služeb, které jsou poskytovány zákazníkům. Hodnocení těchto služeb bylo provedeno ve čtyřech vybraných prodejnách. Práce věnuje pozornost nedostatkům, které se v prodejnách objevují. V první části této práce je teoreticky rozebrán mystery shopping a je zde také představená společnost Kik. V druhé části je metoda mystery shopping aplikována na vybranou společnost. Na konci bakalářské práce jsou navrhnuty změny, které by měli sloužit k lepšímu postavení společnosti na trhu. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis uses the research method Mystery Shopping for selected company Kik. This method was used to evaluate the services that are provided to customers. Evaluation of these services was carried in four selected stores. Bachelor thesis pays attention to deficiencies that appear in stores. In the first part of this work is theoretically analyzed Mystery Shopping and there is also introduced Kik company. In the second part is the method of Mystery Shopping applied to the selected company. At the end of the Bachelor thesis are proposed change, which should be serve to improve the company's position in the market. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| MYSTERY_SHOPPING.pdf | Plný text práce | 759,04 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Hoffmannova L. - V.PDF | Posudek vedoucího práce | 553,59 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Hoffmannova L. - O.PDF | Posudek oponenta práce | 586,8 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Hoffmannova prubeh.PDF | Průběh obhajoby práce | 192,84 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/12588Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.