| Title: | Customer Service at an American company based in the Czech Republic with commentary and glossary |
| Other Titles: | Customer Service of a North American company with commentary and glossary |
| Authors: | Dolinská, Michaela |
| Advisor: | Kumar, Alok |
| Referee: | Matta, Ivan |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/15139 |
| Keywords: | WestJet;letecká společnost;zákaznický servis |
| Keywords in different language: | WestJet;airline;customer service |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá unikátním zákaznickým servisem společnosti ze Severní Ameriky - WestJet. Cílem práce bylo analyzovat obchodní vztah k zákazníkovi, stejně jako péči o něj. Čtenář bude moci porozumět unikátnímu přístupu k péči o zákazníky, který WestJet uplatňuje při každodenním provozu. |
| Abstract in different language: | Bachelor thesis deals with unique customer service of a North American Airline - WestJet. The goal of the thesis was to analyze the customer service and bussiness relationship of a highly recognized Canadian airline. The reader will understand the unique and different approach to customer service that WestJet has applied to its daily operations. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KAJ) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Bachelor Thesis Michaela Dolinska_ final pdf.pdf | Plný text práce | 2,31 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Posudek vedouciho | Posudek vedoucího práce | 699,67 kB | Unknown | View/Open |
| Posudek oponenta | Posudek oponenta práce | 280,52 kB | Unknown | View/Open |
| Prubeh obhajoby | Průběh obhajoby práce | 358,3 kB | Unknown | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/15139Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.