| Název: | Realizace managementu kvality v reklamačním řízení v teorii a praxi |
| Další názvy: | Implementation of quality management in the complaint management in theory and practice |
| Autoři: | Barvíř, Karel |
| Vedoucí práce/školitel: | Zídková, Helena |
| Oponent: | Bebr, Lukáš |
| Datum vydání: | 2015 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/20356 |
| Klíčová slova: | zákazník;společnost;kvalita;řízení kvality;norma;norma iso;spokojenost;reklamace |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | customer;company;quality control;quality standard;iso standard;satisfaction;complaints |
| Abstrakt: | Obsahem bakalářské práce je analýza systému řízení kvality se zaměřením na spokojenost zákazníka ve společnosti TORO TECH s.r.o. a zjištění, zda postup ve společnosti odpovídá normám, které se systémem řízení kvality souvisí. Pro vedený výzkum bylo využito konkrétní situace a postupu při reklamačním řízení ve věci dodávaných produktů vyráběných společností. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | Content of the thesis is to analyze the quality management system in the company TORO TECH s.r.o. and determine whether the procedure at the present time, that the quality management system related. For the research was conducted using the specific situation and how the complaint procedure in the case of delivered products manufactured by. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KTO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP Karel Barvir.pdf | Plný text práce | 740,26 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| vedouci-Hodnoceni BP - Barvir Karel.PDF | Posudek vedoucího práce | 570,59 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| oponent-OPO posudek BP - Barvir.PDF | Posudek oponenta práce | 975,48 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| obhajoba-Prubeh obhajoby BP - Barvir.PDF | Průběh obhajoby práce | 415,62 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/20356Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.