| Title: | Měření spokojenosti a loajality ve vybraném podniku |
| Other Titles: | The measurement of the satisfaction and loyalty of the selected company |
| Authors: | Halamová, Markéta |
| Advisor: | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA |
| Referee: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/39293 |
| Keywords: | spokojenost;loajalita;zákazník;řízení vztahů se zákazníky;marketingový výzkum |
| Keywords in different language: | satisfaction;loyalty;customer;customer relationship management (crm);marketing research |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti a loajality zákazníků. První část práce obsahuje teoretická východiska, základní definice a klíčové pojmy, které napomáhají k lepšímu porozumění zkoumané oblasti. Druhá empirická část se zaměřuje na měření spokojenosti a loajality zákazníků na konkrétní čerpací stanici v Horšovském Týně patřící společnosti Shell, a. s. Ve vybrané společnosti byla pro měření spokojenosti a loajality zákazníků vybrána nejčastěji používaná metoda a to dotazování. Na základě zjištěných poznatků a informací z dotazníkového šetření jsou v závěru práce předloženy možná doporučení a návrhy, které mohou společnosti pomoci ke zvyšování míry spokojenosti a loajality zákazníků. |
| Abstract in different language: | This Master´s Thesis deals with Customer and Loyalty Satisfaction. The first Part of Thesis contains a theoretical Basis, basic Definitions, and key Concepts that help to better understand the Area under Investigation. The second empirical Part focuses on the Measurement of the Customer Satisfaction, which focuses on a specific gas Station in Horšovský Týn belonging to Shell, Ltd. In the selected company, for measuring Client Satisfaction and Loyalty was selected the most frequently used Method, Questioning. Based on the obtained Results and Information, possible Recommendations and Suggestions are presented, which should help the Company increase customer Satisfaction and Loyalty. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| DP - Marketa Halamova.pdf | Plný text práce | 1,39 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Halamova_Marketa_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 228,59 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Halamova_Marketa_o.pdf | Posudek oponenta práce | 236,78 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Halamova_Marketa_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 108,33 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/39293Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.