| Title: | Porovnání konkurenčních obchodů metodou mystery shoppingu |
| Other Titles: | Comparison of competing shops using the mystery shopping technique |
| Authors: | Stoklasová, Lenka |
| Advisor: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Referee: | Mičík Michal, Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/52384 |
| Keywords: | mystery shopping;marketingový výzkum;marketingový mix;metody výzkumu;konkurenční obchody |
| Keywords in different language: | mystery shopping;marketing research;marketing mix;research methods;competing shops |
| Abstract: | Předložená bakalářská práce pojednává o implementaci marketingové metody zvané "mystery shopping" v praxi. Provedený výzkum je realizován v konkurenčních obchodech se sportovním zbožím, a to konkrétně v obchodech Sportisimo, A3 Sport a Intersport. V první teoretické části se seznámíme s problematikou marketingu služeb, tedy jaké jsou jejich charakteristické vlastnosti a také jak vypadá rozšířený marketingový mix. Druhá kapitola je zaměřena na fáze marketingového výzkumu a metody sběru dat, které budeme následně využívat v části praktické. V kapitole třetí se blíže seznámíme s výzkumnou metodou mystery shoppingu, kde se též podíváme na fáze realizace výzkumu, etický kodex a agentury zajímající se o tuto metodu a také na základní pojmy v této zkoumané oblasti. Ze získaných teoretických znalostí následně bude složena následující kapitola, tedy implementace mystery shoppingu a na závěr budou uvedena doporučení pro zlepšení zjištěných nedostatků. |
| Abstract in different language: | The bachelor´s thesis deals with the implementation of the marketing method called mystery shopping in practice. The reseach was made in competitive sporting goods - Sportisimo, A3 Sport and Intersport. The first theoretical part describes the issue of service marketing like the characteristic features of that and how the marketing mix looks like. The second chapter is focused on the process of marketing research and also the data collection methods, which are used in the practical part. In the third chapter we get to know more about the mystery shopping method. This chapter describes the process of the implementation, the code of ethics regading this method and also the main terms in this area. The next chapter will be composed of the acquired theoretical knowledge, i.e. the implementation of mystery shopping and the end of this thesis is speak about recommendations for improving the identified shortcomings. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| bp_stoklasova.pdf | Plný text práce | 807,34 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Stoklasova_Lenka_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 122,7 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Stoklasova_BP_o.pdf | Posudek oponenta práce | 121,37 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,48 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/52384Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.