| Title: | Využití mystery shoppingu u vybraných společností |
| Other Titles: | Application of the Mystery Shopping on selected corporations |
| Authors: | Šimková, Veronika |
| Advisor: | Vildová Eliška, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Jakubíková Dagmar, Doc. Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/52429 |
| Keywords: | marketing;marketingový výzkum;mystery shopping;sephora;douglas;parfém;tajný zákazník |
| Keywords in different language: | marketing;marketing research;mystery shopping;sephora;douglas;perfume;secret customer |
| Abstract: | Tato kvalifikační práce je zaměřena na marketingový výzkum, který je proveden prostřednictvím metody mystery shopping. Jednotlivá šetření se realizují ve dvou různých prodejnách (parfumeriích) - Sephora a Douglas. Práce je členěna na teoretickou a praktickou část. Zatímco teoretická část popisuje problematiku marketingového výzkumu, metodu mystery shopping a osobní prodej, tak praktická část vychází právě z těchto poznatků a využívá je v praxi ke správnému a kvalitnímu šetření. Dále jsou v praktické části představeny obě společnosti, v nichž se mystery shopping provádí. U každé z těchto dvou společností bylo realizováno 5 tajných nákupů, které byly následně ohodnoceny nejen slovně, ale i bodově. Celkové výsledky šetření jsou v závěru práce analyzovány a použity k vytvoření závěru. Na základě toho jsou předloženy návrhy na zlepšení. |
| Abstract in different language: | This qualification thesis focuses on marketing research, which is conducted through the mystery shopping method. Individual investigations are carried out in two different stores (perfumeries) - Sephora and Douglas. The thesis is divided into theoretical and practical part. While the theoretical part describes the issues of marketing research, the mystery shopping method and personal selling, the practical part is based on this knowledge and uses it in practice to conduct proper and quality investigations. Furthermore, the practical part introduces the two companies where mystery shopping is carried out. For each of these two companies, 5 mystery shopping activities were carried out and then evaluated not only verbally but also in terms of points. The overall results of the investigation are analysed and used to form a conclusion at the end of the thesis. Based on this, suggestions for improvement are made. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP-Mystery shopping ve vybranych spolecnostech-Simkova.pdf | Plný text práce | 2,32 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Simkova_Veronika_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 356,76 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Simkova_Veronika_o.pdf.pdf | Posudek oponenta práce | 121,47 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,68 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/52429Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.