| Název: | Analýza spokojenosti zákazníků vybrané banky s internetovým bankovnictvím |
| Další názvy: | Analysis of customer satisfaction in KB with internet banking |
| Autoři: | Kraus, Tomáš |
| Vedoucí práce/školitel: | Sadílek Tomáš, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Cimler Petr, Doc. Ing. CSc. |
| Datum vydání: | 2021 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/52917 |
| Klíčová slova: | banka;zákazník;zákaznická spokojenost |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | bank;customer;customer satisfaction |
| Abstrakt: | Předložená diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků Komerční banky, a.s. Práce je rozdělena do dvou částí, teoretické a praktické. Teoretická část obsahuje tři kapitoly. První se zabývá samotnými bankami, druhá kapitola je věnována zákazníkovi a třetí kapitola rozebírá zákaznickou spokojenost. Praktická část je členěna rovněž do tří kapitol. Ve čtvrté kapitole této práce je představena zvolená banka. Pátá kapitola analyzuje spokojenost zákazníků s internetovým bankovnictvím. Poslední kapitola této práce je věnována navrhovaným doporučením. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This presented diploma thesis is focused on the analysis of customer satisfaction in Komerční banka, a.s. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part contains three chapters. The first deals with the banks themselves, the second chapter is devoted to the customer and the third chapter discusses customer satisfaction. The practical part is also divided into three chapters. The fourth chapter of this thesis introduces the chosen bank. The fifth chapter analyzes customer satisfaction with internet banking. The last chapter of this thesis is devoted to the proposed recommendations. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Diplomova_prace_analyza_spokojenosti_zakazniku_KB.pdf | Plný text práce | 1,49 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Kraus_Tomas_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 123,89 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Kraus_Tomas_o.pdf | Posudek oponenta práce | 123,59 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Kraus_Tomas_ob.pdf | Průběh obhajoby práce | 34,66 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/52917Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.