| Název: | Mystery Shopping v oblasti pojišťovnictví |
| Další názvy: | Mystery Shopping in the field of insurance |
| Autoři: | Fidlerová, Eliška |
| Vedoucí práce/školitel: | Sadílek Tomáš, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Datum vydání: | 2023 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/54152 |
| Klíčová slova: | mystery shopping;marketingový výzkum;kvalita služeb pojišťovny |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | mystery shopping;marketing research;insurance service quality |
| Abstrakt: | Vysoká úroveň zákaznických služeb je jedním z nejdůležitějších faktorů ovlivňující dlouhodobý a trvalý vztah mezi zákazníkem a firmou. Jedna z metod hodnocení kvality této služby je metoda Mystery Shopping. Ta umožňuje ověřit dodržování standardů kvality služeb a identifikuje příčiny námitek zákazníků a nespokojenost se "slabými stránkami". Cílem diplomové práce je posouzení kvality pojišťovacích služeb společnosti Generali Česká pojišťovna pomocí metody Mystery Shoppping. V teoretické části je zpracován teoretický základ k metodě Mystery Shopping. Praktická část se věnuje aplikaci této metody do marketingového výzkumu společnosti. Na základě výsledků z provedených analýz jsou navržena vhodná doporučení pro společnost Generali Česká pojišťovna. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | High-quality customer service is one of the most crucial factors influencing a long-term and lasting relationship between a customer and a company. One of the methods for assessing the quality of this service is the Mystery Shopping method. This method allows us to verify the adherence to service quality standards and identifies the reasons for customer complaints and dissatisfaction with "weak points." The aim of the thesis is to evaluate the quality of insurance services provided by Generali Česká pojišťovna using the Mystery Shopping method. The theoretical part covers the theoretical foundation of the Mystery Shopping method. The practical section focuses on the application of this method to the company's marketing research. Based on the results of the conducted analyses, suitable recommendations are proposed for Generali Česká pojišťovna. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| DP_Eliska_Fidlerova.pdf | Plný text práce | 915,29 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Fidlerova_Eliska_V.pdf | Posudek vedoucího práce | 224,21 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Fidlerova_Eliska_o.pdf | Posudek oponenta práce | 128,07 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,3 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/54152Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.