| Title: | Mystery Shopping v oblasti pojišťovnictví |
| Other Titles: | Mystery Shopping in the field of insurance |
| Authors: | Fidlerová, Eliška |
| Advisor: | Sadílek Tomáš, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/54152 |
| Keywords: | mystery shopping;marketingový výzkum;kvalita služeb pojišťovny |
| Keywords in different language: | mystery shopping;marketing research;insurance service quality |
| Abstract: | Vysoká úroveň zákaznických služeb je jedním z nejdůležitějších faktorů ovlivňující dlouhodobý a trvalý vztah mezi zákazníkem a firmou. Jedna z metod hodnocení kvality této služby je metoda Mystery Shopping. Ta umožňuje ověřit dodržování standardů kvality služeb a identifikuje příčiny námitek zákazníků a nespokojenost se "slabými stránkami". Cílem diplomové práce je posouzení kvality pojišťovacích služeb společnosti Generali Česká pojišťovna pomocí metody Mystery Shoppping. V teoretické části je zpracován teoretický základ k metodě Mystery Shopping. Praktická část se věnuje aplikaci této metody do marketingového výzkumu společnosti. Na základě výsledků z provedených analýz jsou navržena vhodná doporučení pro společnost Generali Česká pojišťovna. |
| Abstract in different language: | High-quality customer service is one of the most crucial factors influencing a long-term and lasting relationship between a customer and a company. One of the methods for assessing the quality of this service is the Mystery Shopping method. This method allows us to verify the adherence to service quality standards and identifies the reasons for customer complaints and dissatisfaction with "weak points." The aim of the thesis is to evaluate the quality of insurance services provided by Generali Česká pojišťovna using the Mystery Shopping method. The theoretical part covers the theoretical foundation of the Mystery Shopping method. The practical section focuses on the application of this method to the company's marketing research. Based on the results of the conducted analyses, suitable recommendations are proposed for Generali Česká pojišťovna. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| DP_Eliska_Fidlerova.pdf | Plný text práce | 915,29 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Fidlerova_Eliska_V.pdf | Posudek vedoucího práce | 224,21 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Fidlerova_Eliska_o.pdf | Posudek oponenta práce | 128,07 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,3 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/54152Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.