| Title: | Marketingový výzkum v bankovnictví pomocí metody Mystery Shopping |
| Other Titles: | Mystery Shopping used for marketing research in banking |
| Authors: | Al hamesha, Sarah |
| Advisor: | Chlopčík Tomáš, Ing. |
| Referee: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/38377 |
| Keywords: | marketing;marketingový výzkum;mystery shopping;bankovnictví |
| Keywords in different language: | marketing;marketing research;mystery shopping;banking |
| Abstract: | Předložená bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum, konkrétně metodu Mystery shopping. Tato metoda se používá pro hodnocení kvality poskytování služeb zákazníkům v mnoha odvětvích. Práce je rozdělena na dvě hlavní části. V teoretické části je popsána problematika týkající se marketingu, marketingového výzkumu a bankovnictví. Praktická část vychází z teoretického vymezení, obsahuje představení subjektů zkoumání a realizaci výzkumu ve čtyřech bankách. Následuje vyhodnocení, zdůraznění nedostatků a možné návrhy na zkvalitnění poskytování služeb. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis focuses on marketing research, specifically on the method of Mystery shopping method. This method is used to evaluate the quality of services provided in various sectors and industries. The thesis is divided into two main parts. The theoretical part specifies the aspects related to marketing, marketing research, and banking. The practical part builds on the theoretical definitions and contains the introduction of the research entities and its realization in four selected banks. This section is followed by an assessment, a list of emphasised weaknesses and possible proposals for service quality improvements. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP Sarah Al Hamesha.pdf | Plný text práce | 1,13 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Al_Hamesha_Sarah_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 106,63 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Al Hamesha_Sarah_o.pdf | Posudek oponenta práce | 224,79 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Al Hamesha_S_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 93,79 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/38377Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.