| Title: | Využití Mystery Shoppingu u vybrané společnosti |
| Other Titles: | Application of the Mystery Shopping on selected corporation |
| Authors: | Šimková, Lucie |
| Advisor: | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA |
| Referee: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/47564 |
| Keywords: | marketingový výzkum;mystery shopping;tajný zákazník;šetření;prodejny |
| Keywords in different language: | marketing research;mystery shopping;mystery shopper;survey;shops |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá provedením marketingového výzkumu v podobě šetření pomocí metody Mystery Shopping. Šetření je zaměřeno na kontrolu kvality poskytovaných služeb ze strany zaměstnanců k zákazníkům a na kontrolu kvality produktů. Práce obsahuje teoretickou část, která se věnuje vysvětlení pojmů marketingový výzkum a Mystery Shopping a tyto pojmy jsou dále podrobněji popsány a rozebrány. V praktické části práce je představena vybraná společnost McDonald´s a její největší konkurent na trhu - společnost KFC. U obou společností bylo vybráno několik jednotlivých prodejen, ve kterých byla provedena šetření v podobě tajného nákupu. Tato šetření byla provedena samotnou autorkou bakalářské práce, jakožto tajným zákazníkem. Výsledky z šetření jsou dále analyzovány a je z nich vyvozen závěr a poté předloženy návrhy na zlepšení kvality služeb zaměstnanců vybrané společnosti vůči zákazníkům. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis is pursuing with the implementation of marketing research in the form of research using the method of Mystery Shopping. The survey is focused on quality control of services provided by employees to customers and on product quality control. The thesis contains a theoretical part devoted to explaining the concepts of marketing reseaarch and Mystery Shopping and these concepts are further explained and analyzed in more detail. The practical part of the thesis presents the selected company - McDonald´s and its largest competitor on the market - KFC. For both companies were selected several individual shopes, in which was pursued the survey by using the Mystery Shopping method. These survey was made by the author herselfs who presents Mystery Shopper. The results of the survey are further analyzed and conclude and suggest improvments. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Bakalarska prace Simkova L..pdf | Plný text práce | 988,54 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Simkova_Lucie_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 223,26 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Simkova_Lucie_o.pdf | Posudek oponenta práce | 126,03 kB | Adobe PDF | View/Open |
| simkovaob.pdf | Průběh obhajoby práce | 42,04 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Bakalarska_prace_Simkova_L..pdf | VŠKP - příloha | 988,54 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/47564Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.