| Title: | Vlaková osobní přeprava na trase Praha-Ostrava z pohledu marketingu |
| Other Titles: | Railway passenger traffic on the route from Praha to Ostrava from the perspective of marketing |
| Authors: | Chottová, Vendula |
| Advisor: | Petrtyl, Jan |
| Referee: | Tlučhoř, Jan |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/7718 |
| Keywords: | marketing služeb;marketingový mix;České dráhy;RegioJet;LEO Express;mystery shopping |
| Keywords in different language: | marketing of services;marketing mix;Czech railways;RegioJet;LEO Express;mystery shopping |
| Abstract: | Předložená práce je zaměřena na zhodnocení úrovně kvality služeb poskytovaných vlakovými dopravci na trati Praha ? Ostrava. Práce obsahuje tři hlavní části. V první části je vypracován teoretický úvod do problematiky marketingu služeb, následuje představení společností České dráhy, a.s., RegioJet a.s. a LEO Express a.s. a poslední část je věnována terénnímu výzkumu ve vlacích vybraných společností. Na základě výsledků provedeného výzkumu autorka diskutuje závěry a předkládá návrhy možných zlepšení v oblasti služeb poskytovaných dopravci. |
| Abstract in different language: | The submitted bachelor thesis is focused on the evaluation of the level of quality of services provided by train operators on the route from Prague to Ostrava. It consists of three main parts. The first part provides the theoretical introduction to the topic of marketing services, then the introduction of the Czech Railways, the RegioJet and the LEO Express follow and the last section is devoted to field research in trains of selected companies. Based on the research results author makes suggestions for possible improvements in the services provided by the carrier. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Chottova_Vendula_2013.pdf | Plný text práce | 1,93 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Chottova _v.pdf | Posudek vedoucího práce | 998,65 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Chottova_O.pdf | Posudek oponenta práce | 736,69 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Chottova_P.jpg | Průběh obhajoby práce | 383,58 kB | JPEG |  View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/7718Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.